Condiciones generales de venta
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante “las Condiciones”) serán de aplicación en www.natursenior.com, titularidad de FAMILY NUTRITION S.L, con domicilio en Calle Vitoria 274 , nave 88, 09007 Burgos, con NIF B-B10680700, inscrita en el Registro Mercantil de Burgos, Tomo 797, Folio 71, Hoja BU-18.954 y con dirección de correo electrónico: hola@natursenior.com, estas Condiciones regirán tanto para la adquisición de bienes y/o servicios como para la gestión de la cuenta del usuario.
Las personas que pretendan realizar la adquisición de cualquiera de los productos ofertados en la página web, deberán aceptar previamente las Condiciones mediante la marcación de la correspondiente casilla. En cualquier caso, el usuario con carácter previo a la contratación, y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas Condiciones para su consulta, además de solicitársele de nuevo la aceptación de las Condiciones.
Las presentes Condiciones son las únicas condiciones aplicables en la página web y en la adquisición de productos o servicios a través de ella y sustituyen cualesquiera otras condiciones. En consecuencia, el Usuario que acceda y realice cualquier compra a través de la misma, acepta someterse y quedar vinculado por las Condiciones Generales tal y como se hallen redactadas en el momento de la compra.
FAMILY NUTRITION S.L.. podrá modificar la página web para efectuar cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la adecuada funcionalidad de la misma, sin previo aviso.
La página web dispone de servicio de atención al cliente y servicio posventa al que se podrá acceder a través de:
• Correo electrónico: hola@natursenior.com
• Formulario de contacto: www.natursenior.com/contacto
• Teléfono de atención al cliente: 947515474
RESPONSABILIDAD, LITIGIOS Y LEGISLACIÓN APLICABLE
FAMILY NUTRITION S.L.. no podría considerarse como responsable del incumplimiento del contrato celebrado en caso de ruptura de existencias o indisponibilidad del producto, fuerza mayor, perturbación o huelga total o parcial, en particular, de los servicios postales y medios de transporte y/o comunicaciones, inundación o incendio. En caso de litigio, el miembro se dirigirá por prioridad a FAMILY NUTRITION S.L. para obtener una solución amistosa.
Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español.
Dispone de hojas de reclamaciones aquí.
También tiene derecho de acudir a la plataforma de resolución de conflictos online de la Unión Europa, al que podrá acceder en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pasos para reclamar en comercios online según la OCU:
Intentar llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor. En nuestro caso disponemos de un correo electrónico hola@natursenior.com, al que podrá enviar su alegaciones.
Rellenar la hoja de reclamaciones. Dispone de hojas de reclamaciones aquí.
Por el contrario, puedes poner directamente la reclamación en Consumo y darnos la copia correspondiente a la empresa, aclarando en el apartado
Motivo de la reclamación / Reason for complaint que no es una negativa de ofrecer la hoja de reclamaciones si no un procedimiento habitual en tiendas online.
Más información:
https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar
1. PRECIOS Y PRODUCTOS
La página web www.natursenior.com trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características de los productos ofertados, debiendo tener en cuenta el usuario que puede existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y el adquirido.
Se aplicarán los precios establecidos en los productos en la fecha en la que realiza el pedido. Los precios fijados en la página web se indican en euros incluyendo el IVA en cada uno de ellos.
Los precios detallados en la ficha inicial del producto no incluyen la participación en los costes de envío, salvo que se indique su gratuidad superado el importe de compra establecido por FAMILY NUTRITION S.L. y reflejado en el cuadro de costes de envío. La participación en los costes de envío se entiende también con todos los impuestos incluidos.
Se informará al Usuario del precio final de su compra, incluyendo el transporte de esta, antes de realizar la validación del pago.
2. IDIOMA
La información proporcionada en las Condiciones ha sido redactada en castellano, de igual manera que la comunicación a Usuarios y la formalización del contrato se realizará en el mismo idioma.
3. GASTOS DE ENVÍO
Los gastos de envió se mostrarán durante el proceso de realización del pedido. El coste total del envío se identificará y detallará antes de efectuar el pago.
La imputación de gastos de envío se realizará atendiendo a los siguientes criterios:
FAMILY NUTRITION S.L. asumirá los gastos de envío para todos los pedidos con un valor mínimo de compra de cuarenta euros. Para todos los pedidos con un valor inferior a cuarenta euros corresponderá al Usuario asumir los gastos de envío. Estos gastos de envíos serán mostrados para su aceptación expresa, antes de finalizar la compra.
A continuación, se detallan los gastos de envíos correspondientes:
• Envíos España Peninsular: En pedidos iguales o superiores a 45 euros, el envío es gratuito. En pedidos de inferiores a 45 euros, conlleva un cargo de 3,90€.
• Envíos a Baleares: En pedidos iguales o superiores a 45 euros, conlleva un cargo de 15,95€. En pedidos de inferiores a 45 euros, conlleva un cargo de 19,95€.
• Envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
• Envíos a países europeos: Deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
4. PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS
Para realizar un pedido a través de la página web no será necesario encontrarse registrado en la página web, ofreciéndose la opción de comprar como invitado.
En el caso de continuar como invitado deberá cumplimentarse un formulario, los datos solicitados en éste serán los imprescindibles para efectuar y tramitar el pedido.
Una vez decidida la modalidad, como registrado o como invitado, para proceder a la compra de productos, a través de la página deberán seleccionarse aquellos que desea añadir a la cesta, según las indicaciones que se recojan en la pantalla, como por ejemplo la cantidad, y una vez seleccionados los productos y habiendo pinchado en la opción “Agregar a la cesta” en cada uno de ellos. El Usuario deberá hacer la comprobación de los productos seleccionados y así realizar la validación de ellos, en este paso se mostrará el precio total y los gastos de envío que supone el envío, además de la elección de método de pago.
La validación del pedido por parte del Usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales de contratación como parte de la celebración del contrato.
4.1 Registro de usuario
Se ofrece la posibilidad de registrarse como Cliente, dicho registro podrá efectuarse de la siguiente manera:
• En el momento en el que se accede a la página web se podrá registrar el usuario a través del apartado “Mi cuenta – ¿No tienes una cuenta? Crear una”, donde deberán rellenar un formulario.
• Una vez registrado, dicha información servirá para poder acceder en futuras sesiones de compra en calidad de Cliente o consultar la información. Para ello únicamente será necesario introducir e-mail y contraseña en las casillas habilitadas a tal efecto.
4.2 Pago de las compras
Para la tramitación del pago el Usuario deberá seguir los pasos del proceso que se van indicando. Encontrándose como único método de pago las tarjetas de crédito Visa, Mastercard y Paypal.
Los datos relacionados con este proceso no estarán disponibles para FAMILY NUTRITION S.L , únicamente la entidad procesadora de pago tendrá acceso a los mismo a modo de gestión de pagos y cobros.
Con la autorización del pago está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Para ellos las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, FAMILY NUTRITION S.L. no será responsable por ningún retraso o falta de entre, impidiendo la formalización del contrato.
4.3 Confirmación de su pedido
Tras finalizar el proceso de compra, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada el detalle y resumen de su pedido mediante un email de confirmación, será en este correo donde podrá descargar su factura en formato electrónico, constituyendo soporte duradero, incluyéndose toda la información relativa a la compra.
Además, de encontrarse registrado podrá acceder a la factura a través del apartado “Mi cuenta” en la sección “Facturación”.
5. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
Al tratarse de comercio electrónico, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos que se actualizarán online, pudiendo suceder que se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o sino quedan artículos en stock. En el caso de que los artículos seleccionados se encuentren agotados le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
6. PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA
Salvo que se produjeran circunstancias imprevistas o extraordinarios, el pedido consistente en los productos relacionados en la Confirmación de Envío se enviarán según el plazo señalado en la página web, según el método de envío seleccionado o predeterminado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde el día siguiente a la realización del pedido.
Si por algún motivo FAMILY NUTRITION S.L. no puede cumplir con la fecha de entrega, nos pondremos en contacto con el comprador para darle la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega, pudiendo optar por recogerlo en la oficina de entras más cercana a tu domicilio, o bien proceder a la anulación del pedido y el reembolso total del precio pagado.
Se entenderá que el pedido ha sido entregado en el momento en que el comprador adquiera la posesión del producto y quede acreditado mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Una vez transcurridos 14 días desde que el pedido se encuentra disponible para su entrega en el punto indicado, y no haya sido entregado por causa imputable a la empresa, se entenderá que desiste del contrato, considerándose resuelto. Como consecuencia de la resolución se le devolverán los pagos recibidos, sin demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que se considere resuelto. Debe tener en cuenta que el transporte derivado de la resolución podría tener un coste adicional que le será repercutido.
Asimismo, FAMILY NUTRITION S.L. no se responsabilizará por la no entrega en los siguientes casos:
• Si los datos proporcionados por los Usuarios son inexactos o falsos.
• Por cualquier causa ajena a FAMILY NUTRITION S.L. derivada de casos fortuitos o de fuerza mayor.
7. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Usuario tendrá derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de justificación, y siempre que la naturaleza del bien adquirido lo permita. El plazo de desistimiento finalizará a los 14 días desde el día siguiente en que el Usuario o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión del bien.
Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos los productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial, considerando que el comprador sólo debe poder realizar las mismas manipulaciones e inspecciones de los bienes que se admitirían en una tienda. Para el ejercicio del derecho y facilitarle el modelo de formulario podrá dirigirse a nosotros mediante:
• Correo Electrónico: hola@natursenior.com
• Teléfono de atención al cliente: 947515474
• Formulario de Atención al Cliente
Si lo desea, puede utilizar nuestro formulario de contacto si bien no será obligatoria su utilización para la efectividad del desistimiento. En cualquier caso, la decisión de desistir del contrato deberá mostrarse mediante declaración inequívoca. Puede descargarlo aquí.
Le recordamos que existe una garantía legal de conformidad para los bienes.
El modo de devolución del pedido será el indicado en el apartado siguiente:
Una vez ejercido el derecho de desistimiento se procederá al reembolso de los pagos efectuados por el Usuario, incluyendo los gastos de envío (siempre que sea la modalidad menos costosa ofrecida por la página), sin ninguna demora debida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial. El reembolso podrá ser retenido hasta la recepción de los bienes, o presentada una prueba de la devolución de estos.
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, y como indica la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuario, queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:
• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o que estén claramente personalizados;
• Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez;
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento.
También tiene derecho de acudir a la plataforma de resolución de conflictos online de la Unión Europa, al que podrá acceder en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
8. DEVOLUCIÓN DE PEDIDOS
Además, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
• El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
• El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución perfecto estado.
• Debe incluirse una copia del justificante de compra y/o albarán de entrega dentro del paquete, donde además estén marcados los productos devueltos y el motivo de la devolución.
• La empresa de transporte que te entregó el pedido será la encargada de pasar por el domicilio del Cliente a retirar el producto.
Los productos objeto de devolución se deberán encontrar en perfectas condiciones y los mismos no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente.
Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, FAMILY NUTRITION S.L. reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos, deducidos los costes de devolución, en un plazo máximo de 14 días, desde la confirmación de la llegada al almacén.
Costes de devolución:
• Envíos España Peninsular: Conlleva un cargo de 3,90€.
• Envíos a Baleares: Conlleva un cargo de 19,95€.
• Envíos a las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
• Envíos a países europeos: deberán abonarse los gastos de envío asociados, imputados en función del peso.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales. En el caso de que se realice una devolución parcial de productos y el importe del pedido modificado de lugar a la aplicación de gastos de envío, los mismos serán descontados del importe objeto de devolución por parte de FAMILY NUTRITION S.L.
FAMILY NUTRITION S.L. gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, en el plazo máximo señalado desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto.
*Durante la vigencia del Estado de Alarma o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en momento en el que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso las prórrogas del mismo.
9. GARANTÍA
Junto con la relación contractual se le ofrecen garantías sobre los productos que se comercializan en la página web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo, por tanto, por la falta de conformidad de estos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
10. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulid
